洛阳新奥华油燃气八项举措，全力支持企业复工复产

在疫情防控期间，洛阳新奥华油燃气全员上下，全力抗疫情的同时，同心合力做好“民生保供。在复工复产的号角吹响时，洛阳新奥华油燃气员工也是第一时间站在为用户复工保供的工作一线，八项举措，实现抗击疫情、复工复产两手同时抓，全力保障洛阳疫情防控，支持洛阳人民应对疫情影响。

畅通服务热线，保证维修力量

畅通7×24小时燃气服务热线95158，遇燃气维修或燃气业务咨询坐席员第一时间为用户提供专业解答。全市13个社群网格100余名燃气维修员随时待命，在做好科学防护的同时及时解决用户燃气使用问题及故障，全力以赴保障用户安全高效用气。

建立多个信息推送渠道、指导用户安全用气

通过洛阳新奥华油燃气微信公众号，持续推送便民服务信息和安全用气常识，联系小区物业、建立了500多个小区燃气用户的便民服务群，及时关注并解答用户燃气使用问题，通过电话和远程视频指导用户操作，鼓励用户掌握燃气自检知识，做到疫情期间燃气事故零发生。

疫情期间营业不间断，开辟多种充值渠道，方便用户用气

疫情期间，新奥燃气对普表用户执行“欠费不停供”，在此期间暂停入户抄表，普表用户可在线上轻松实现自主抄表、线上缴费、账单查询等功能，让广大用户放心用气；为了让老式IC卡表用户就近购气，所有营业厅正常营业，鼓励物业集中购气，同时多方位宣传社区代售网点，开辟蓝牙卡充值、微信小程序、支付宝生活缴费、银联自助充值等线上缴费渠道，帮助用户 “足不出户”完成燃气充值，减少用户流动。

“隔离不隔情”，确保用户生活用气，确保工业稳定生产

疫情防控期间，减轻企业用气负担。对企业生产经营所需燃气供应，实行“欠费不停供“措施，对于普表用户，疫情结束3个月内补缴。 

某热力公司为部分小区提供供暖服务，疫情期间因资金紧张无力购气，洛阳新奥燃气公司得知情况后，主动“借气”210万元，确保小区用户疫情期间供暖不间断。

开设移动营业厅，为特殊群体服务上门

疫情期间，洛阳新奥结合24小时燃气服务热线95158，开设“移动营业厅”，为行动不便的老弱病残用户、战斗在疫情第一线的医护人员、工作人员等家庭提供上门服务。

加气站运营保公交车用气

机场路加气站、旭升加气站和邙山加气站运营不间断，保障公交和出租车等正常加气。

确保管网安全运行

全市疫情期间应急维修、管道巡检不停工，全市3个值班点24小时值班，确保隐患不过夜；对疫情管控出入的农村天然气工程和部分小区，采用信息化、企业统一出具证明函等的手段，确保隐患发现、反馈、治理渠道畅通；特别是在洛阳“小汤山”医院建设过程中，及时与指挥部确定管道位置、指导现场探挖、确定保护方案，确保运营安全。

积极协调，落实气源