郑州华润燃气战“疫”一线纪实

不用担心  燃气“牛师傅”始终守护着你

——郑州华润燃气战“疫”一线纪实

2020年春节，突如其来的病毒疫情，让“在家不出门”，成为了保护自己和家人必须要做的事儿。严峻的疫情，休市闭店，一日三餐不得不自力更生，同时，一旦有被确诊的人员，小区内所有人员全部禁止出入。很多没有做好准备的家庭，一时间也慌了神儿。

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不用担心，我们这就过去

2月4日上午10点左右，郑州华润燃气工人路营业厅来了一位买气的用户，营业员读卡后发现此卡已坏，由于用户家中使用的是最早期的IC卡表，现在客服中心已经没有和该表型匹配的IC卡，所以需要换表换卡后才能正常用气。经进一步询问后得知，该业主属于武汉返郑人员，现已被街道办事处隔离在家，但是家中燃气已经使用完毕，故而委托邻居前来购气。随后，工人路营业厅立即与业主本人及社区主任取得联系，得知此用户家中使用壁挂炉采暖，且家中尚有老人和孩子，吃饭取暖都必须要解决，“不用担心，我们这就过去。”营业厅负责人决定立即采取换表保证家中正常取暖用气。

鉴于该户处于隔离期的特殊情况，特与街道办事处制定了“提前做好准备工作，缩短户内作业时间”的工作计划。通过电话提前指导用户在账户上预存、换表、制卡、购气，带着新气表进入用户家中。拆表、装表、插卡调试、户内全面安全检查，完成这一系列工作后身穿防护服的牛师傅服务队队员刘刚早已汗流浃背。下午3点半左右维修结束，终于可以正常用气了，家里的暖气片又有了热腾腾的温度。

不用担心，我们来陪您

2月1日一大早，一位老奶奶扶着小推车颤颤巍巍地来到郑汴路营业厅，她带着哭腔对营业员说：“姑娘，帮帮我吧，家里没气，我昨天一天没吃饭了……”。听到这话，营业员赵倩赶紧迎了出来，“老奶奶，怎么了，别急，慢慢说”。经了解，老奶奶是独居老人，八十多岁，自述做饭用不了气，有手机不会打电话，因为疫情，又不能串门，实在没办法才来营业厅寻求帮助。

听了老太太的诉求，牛师傅服务队队员韩阳赶紧将自己的早餐和午餐都拿来送与老人，并陪着老奶奶一起回家查看燃气设施情况。经上门查看，原来是老奶奶家灶前阀关闭，所以灶具打不着火。韩阳将老奶奶家中所有燃气设施检查了一遍，并耐心告诉她家里燃气设施都正常，使用的时候把阀门打开就行，又交代了一些注意事项。

郑汴路营业厅牛师傅服务队来老人家中维修检查

老人告诉韩阳，自己只有一个女儿在武汉，因为疫情不能来郑州陪她过年，现在邻居也没法像原来一样相互照应。“孩子呀，我年龄大了，只会接电话，不会打电话，现在闺女也不在身边，这回真是谢谢你们啊……”说着，老人止不住地哭了起来。看到此情此景，韩阳赶紧安慰老人说：“奶奶您做好自我防护，不用担心，如果有需要，我们来陪您。”

这几天，郑汴路营业厅的牛师傅服务队员们每天都会通过隔着门拜访，或不定时打几通电话，确认家里情况是否正常。“奶奶不用担心，特殊时期我们陪着您。”

不用担心，您慢慢说

2月2日下午4点59分，家住周新花园的周女士打来热线电话，焦急地说，“我正在做饭时，突然报警器响了，然后燃气就一下子断了，因为疫情也不敢出门，一家老小都等着吃饭，快急死了。”   

牛师傅服务队队员王欢在热线电话这头安慰周女士，“您别着急，慢慢说，不用担心，您家里没有燃气应该是报警器造成的。”然后她一步步指导周女士进行自检，检查是否有漏气情况出现，报警器切断阀恢复操作。最终，周女士家中恢复了正常用气。挂断电话前，还是那句熟悉的结束语，“感谢您的来电，祝您生活愉快，再见。”

不用担心，我们去接应

在中牟管辖区域，多个小区因为存在疑似病例，小区被封闭隔离。受此影响，小区内IC卡表用户无法到营业厅及圈存网点进行充值，给居民生活造成了极大不便。2月3日，接到来电反映后，牛师傅服务队队员李同川自告奋勇积极和多个小区物业取得联系。“不用担心，不能出小区，那我们就去接应。”李同川携带圈存机到小区大门口，和物业一起组织用户有序排队充值，以解家中用气的燃眉之急。截至目前，李同川已经为中牟区域高庄、大有庄、张湖桥、雅居乐、南熙府邸5个小区200多户成功圈存。

牛师傅服务队队员李同川

在小区门口组织用户有序圈存