《河南供热简讯》第六十一期

河南供热简讯

第六十一期

                                            河南省市政公用业协会供热分会           2015年12月8日

    ●郑州热力自10月底微信支付采暖费功能正式开通以来，截止12月1日，用户通过微信公众号共完成交费13454余笔，交费金额2480余万元。既为用户提供更加便捷的交费服务，又丰富热费收缴的渠道。（郑州市热力总公司）

   （又讯）2015年，郑州热力共完成二次网调节611座站点，比去年（365座站）增加了67%。西区分公司回归后，按照要求完成了大部分站点的粗调节（共98座，完成88座）。今年的二次网调节工作贯穿整个非运行期，广大职工认真实践、积极探索，克难攻坚，基本完成了今年的二次网调节计划任务。枣庄分公司在二次网调节期间，定期召开二次网冲洗调节经验交流会，成立节能运行技术分析小组，完善运行期水电报表分析制度，积累了丰富的调节经验。（郑州市热力总公司）

    ●为有效降低园区企事业单位用热成本费用，提高入网用热积极性，鹤壁金山热力积极探索发展新思路，谋求供热市场更大空间。一是加大对园区及周边企事业单位的走访力度，大力宣传公司入网用热相关优惠政策；二是对达成采暖用热意向的密集企业区，计划先期建设集中换热站3座，进行统一管理，统一供暖，避免各企业自建换热站的重复投资，以此降低企业采暖成本；三是适当采取分阶段分批次缴纳入网费用，优先保障企事业单位入网用热，为企业提供便捷服务。通过深入宣传走访，进一步加强了企业间的联系沟通，增进了交流和互信，提高了企事业单位的用热积极性。目前，集中换热站建设已完成设计规划，相关审批手续正在积极办理中。（鹤壁市金山热力有限公司 杨彦生供稿）

●为全力保障用户用热需求，平顶山热力组织精干力量，相继对湛北路、矿工路两条供热主管网甲、乙管进行了成功切换操作，有效保障了热用户用热需求。（平顶山热力集团有限公司 杜乘风供稿）

●洛阳热力采取多项举措保障平稳供热。一是根据天气预报提前启动供热应急预案。二是加强对整个热网的24小时监控，实行供热运行监测日报制度。三是要求各生产运行部门随时处于待命状态，遇到突发事件第一时间展开工作，30分钟内到达现场，确保在24小时内排除一般性故障。（洛阳热力有限公司 贾霆山供稿）

（又讯）11月23日，洛阳热力总经理白志端带队做客洛阳晚报问暖热线，现场回答并解决市民提出的供热问题。2个小时内，共接到市民来电62个，较去年大幅减少。针对市民来电进行梳理后，立即制定了解决方案，较为集中的问题仅一天就已落实到位，非直管小区的问题已敦促物业公司抓紧解决。（洛阳热力有限公司 贾霆山供稿）

●11月24日，登封热力贯彻学习11月23日李董事长的重要讲话精神。会议要求，按照“规范、服务、发展、效益”的总体要求，高度重视用户服务质量，注重岗位培训，增强员工素质，强化部门协作，持续加强规范管理，将服务提升放在突出位置等。会议强调，切实保障维修服务与热线服务相统一，做到反应迅速，处理及时务实，解决问题立行果断，全力实现供热安全、规范运营。（中原环保股份有限公司 高文亮供稿）

●为进一步提升服务效能，济源热力改进工作方法，实行每周对群众反映案件进行梳理汇总制度，尤其是将群众反映的共性问题进行分析，可提前预防解决的，通过公司网站、微信公众平台等方式告知小区居民，提高工作效率，同时提升服务效能。（济源市城市供热有限责任公司 张艳丽供稿）

●11月20日，开封热力总经理助理张怡等做客汴梁晚报《百姓有约》栏目，接听热线电话，和用热户零距离交流，就供暖问题提供咨询，并现场帮助用户解决用热问题。1个半小时内，现场解决来电22个，剩余不能现场答复的，经核实后，已由专人进行回复。（开封金盛热力有限公司 王荟供稿）

    ●偃师热力建立“偃师华润热力有限公司安全群”，通过微信群及时传递生产过程中的不安全信息、交流先进生产管理经验，及时播报管网送汽参数、用户报修现场具体情况等，同时发布有关为人处世、修身养性等正能量文章，正可谓“微信平台显身手，图文并茂来播报，供暖检修帮大忙，准确详细效率高，精神食粮不可少，满篇皆是正能量。”（偃师华润热力有限公司 王晓亮供稿）

    ●11月25日，洛阳新区热力经理董长伟、副经理王建国及两名工作人员做客了洛阳晚报的“问暖热线”，两部热线共接到市民来电63个，微信微博求助57个。问题集中分为三类，一是求助类，约占59%，多为用户咨询暖气不热，分公司立刻成立专项联系小组，在接听电话过程中，属于直管小区的，通知小区技术保障组第一时间前往现场解决问题。其中大部分不热原因是由于今冬首次供暖的小区较多，过滤网堵塞现象严重，接下来分公司将汇同开发商、物业公司相关部门继续加大清理过滤网、过滤器力度；二是投诉类，约占23%，多为反映非直管小区暖气不热，温度不达标。分公司已在第一时间协调物业公司解决解决；三是咨询类，约占18%，多为咨询非直管小区怎样变为直管、小区何时能够用热、现在是否能够缴纳暖气费及怎样开具发票等问题。针对不同问题，分公司领导已在现场电话中回复。
此次问暖活动得到市民一致认可，不少市民在暖气问题得到解决后，专程为分公司的服务点赞。（洛阳北控水务集团新区热力分公司 张冬慧供稿） 

●11月28日晚，按照市政府的统一安排部署，鹤壁市住建局、房管局、公安局、淇滨区政府、淇滨热力公司抽调工作人员，组成联合检查组，于对新区加装加压泵的换热站进行了排查，对20多个私接加压泵的集中供暖小区采取了调整或关停处理。(鹤壁市淇滨热力有限公司 徐红伟供稿)

    ●11月26日,洛阳高新热力参加了由市纠风办、市效能局和洛阳电视台联合举办的《公共服务大家评》直播节目。经过现场近百余名评议代表满意度评分，满意率达82.2％，网络投票满意率达82％。另外，公司领导及市场运行部工作人员11月27日应邀做客洛阳晚报编辑部，担任“问暖热线”客服人员，现场接听管辖范围内的热线电话并解答群众用暖问题。（洛阳市高新热力有限公司 贺新艳供稿）

【通知】

    自《河南供热简讯》办刊以来，已编印61期，大多数会员单位都能够按照今年6月份下发的《河南供热简讯》内刊工作实施方案的要求及时报送稿件，利用此平台与全省的供热企业进行业务交流、互通有无。但是，还有个别会员单位没有及时报送稿件，请通讯员以后能够加大投稿数量。

    各会员单位领导要高度重视，通讯员认真加以落实，报送稿件数量较少者将影响到本单位在全省建设系统和协会的年度评先，稿件数量为零的将取消其评先资格。

附：河南供热简讯投稿情况统计表

 河南供热简讯投稿情况统计表（第51-60期）

抄送：河南省住建厅、中国城镇供热协会、中国城镇供热协会企业策 

     划部、河南省市政公用业协会