以客户为本，开封新奥燃气聚力创值显担当

疫情无情人有情，在病毒肆虐，万人空巷的时候，有这样一群人，他们放弃了蜗居家中的安全，毅然坚守在战“疫”第一线，为全市用户的正常用气默默奉献，他们是“最美逆行者”——开封新奥客服人，而营业厅团队就是他们当中最美的花。
    开封新奥燃气营业厅是公司对外服务窗口，负责全市40万居民用户和三千多家工商业用户的缴费、售气、过户、补卡等业务。在这个特殊时期，开封新奥营业厅的姐妹们义无反顾地把保障民生放在首位，在严格执行疫情防控措施的前提下，采取各种灵活的方式织就客户服务保障网，想尽一切办法确保客户正常生活不受影响。

营业厅是容易产生人员聚集的地方，极易造成交叉传染。为落实疫情防控要求，营业厅开通24小时预约服务热线，指导用户通过下载e城e家app、支付宝、微信公众号等平台进行网上缴费和业务办理，让来办理业务的用户少排队、少等候、少聚集，对能无接触办理的业务绝不让用户多跑趟，哪里有客户需要，哪里便是她们的主战场。营业员们通过与用户互加微信、发短信、电话预约等方式，随时给无法出门的客户提供在线远程服务。虽然无形中增加很多工作量，但是她们没有一丝抱怨一句牢骚，在这场没有硝烟的战役中，她们很高兴能在关键时刻用自己付出为客户送去一份关爱，为客户的及时用气保驾护航！

一位宋城雅居的用户，因丢失了换表工单无法进行新表开通就拨打服务热线向营业厅求助。由于用户对家中新换表的类型不能清晰描述，热线轮值营业员小常为了让用户足不出户就能办好业务，主动提出和用户互加微信好友。通过微信联系，用户把新表照片传给营业员，再通过系统信息核对原旧表结余量，就这样一步步通过远程沟通办好了系统换表业务，使用户得以及时启用。

随着疫情得到逐步控制，各行各业陆续复工，部分餐饮店开始了外卖业务。一家知名麻辣烫连锁店因用户无法通过线上缴费且复工人手少，抽不出人前往营业厅缴费，就拨打了服务热线寻求帮助。营业员小朱了解到他们的困难后，主动提出和用户互加微信，帮助商户缴费，并在下班后亲自把发票送上门。新奥的个性化服务，让这位用户十分感动，提出希望能够为疫情期间坚守岗位的营业厅人员每天免费提供午餐并送餐上门。这一暖心举动，让寒冬里的营业厅人员温暖到了心坎里，但小朱谢绝了用户的好意并叮嘱用户疫情期间注意使用安全，及时通风，用后关阀。

疫情期间，营业厅在做好服务工作的同时，更用实际行动为用户搭建“绿色通道”， 对内防输入，对外防交叉传染，每天至少3次对营业厅进行全方位彻底消杀。设专职人员对每一位前来办理业务的用户进行详细的身份信息登记和无接触式测量体温。营业厅全体工作人员戴口罩上岗，利用透明塑料布把开放式柜台和客户办理区临时进行了严密而有效的隔离，杜绝近距离传染的可能，切实保障用户和员工的安全。

民有需，召必来！在这个特殊时期，她们把初心写在行动上，把使命落实在岗位上，用细心的服务点滴凝聚成温暖人心的涓涓细流，流进千家万户，用她们柔弱的身躯担起保障民生的重担，彰显出企业的责任和担当，为新奥品牌形象增添了一抹亮色。她们是开封新奥的一个缩影，她们勇于奉献、迎难而上、恪尽职守，用服务温暖人心，用行动抗击疫情，谱写出一曲动人的奉献者之歌！