信阳富地：她们就是一颗颗革命的螺丝钉，卯在最需要地方

面对突如其来的新冠肺炎疫情，信阳富地燃气有限公司以民生企业的责任与担当，勇敢走在抗疫一线，确保燃气供应“不停摆”、民生服务“不打烊”。这其中不乏众多的燃气女职工，她们舍小家为大家，一直坚守岗位默默奉献，为疫情期间全市燃气安全平稳运营撑起半边天。

隔离的是病毒，畅通的是服务

疫情期间，为保障信阳市燃气用户正常充值，全市7个燃气营业厅均正常营业，为用户办理各项燃气业务。一天晚上，下班刚回到家中的营业员李妍琦接到呼叫中心的一通电话：一位老年用户因家中使用壁挂炉，正在营业厅门口等待充值，李妍琦晚饭还没吃便带上口罩匆匆出门。因疫情管控，刚走到小区门口便被工作人员劝返，她将情况如实反映，并耐心解释作为服务人员，一定要把老百姓的需求放到首位，这是岗位职责所在。经过协调，她在物业进行了详细登记，义无反顾在黑夜中逆行回到岗位，耐心地办完了这笔“特殊”的业务。

考虑到用疫情管控期间出行不便，各营业厅自发组织志愿服务活动，营业员前往各小区，为小区居民提供便民充值服务，用热心、细心、贴心的服务赢得了用户的赞誉。

特殊时期更不能“搞特殊”

疫情期间热线服务电话便成为燃气业务沟通的主渠道，电话量比平时多了一倍，为继续保障服务电话24小时在线，信阳富地燃气公司安排话务员全员上岗。话务员中有一位哺乳期妈妈李艳，孩子才刚半岁，公司领导酌情考虑，特批她每周值班3次即可。但李艳自告奋勇放弃休息，每天坚持到岗，她说：“特殊时期我不能‘搞特殊’，正是讲奉献、讲担当的时候，虽然没法像医护人员那样冲在前线，但是可以和同事们在后台并肩作战，给用户提供燃气服务，也算是我为疫情做的奉献。”

做一颗革命的螺丝钉，哪里需要卯哪里

疫情期间，信阳富地燃气公司开展“同心战疫，保障民生”活动，联系超市、蔬果市场为居民免费配送民生保障物品以及生活必需品。员工加班加点配送订单，收获了众多好评。巾帼从不让须眉，营业员们又再次站出来，利用倒班休息时间到公司仓库帮忙分送货单，主动分担任务，分货，拣货不在话下。因订单繁多，为了节约时间理货，将就着在仓库门前的停车场上吃简单的午餐，没有餐桌和椅子，她们就把饭菜放在水泥地上然后蹲下来吃饭。

      除此之外，即便是疫情期间，信阳富地燃气公司一直以来开展的一对一志愿帮扶活动也从未落下。各结对帮扶的营业员们，定期上门看望孤寡老人，每次都要送上满满一袋子蔬菜水果，她们的倩影穿梭在大街小巷，也是逆行在城市中一道亮丽的风景。

        她们也有自己的家，却为了“大家”而舍“小家”，作为丈夫的妻子、孩子的母亲，或是父母的掌上明珠，他们承担着多种角色，却把更多的时间留给了工作。当她们穿上整齐的制服画上精致的妆容，就是营业厅笑容温婉的美丽姑娘；当拿起话筒温言细语，就是为用户排忧解难的热线天使；当百姓需要、人手紧缺时，她们又挺身而出，化身为分单员、配送员、志愿者……她们就是一颗颗革命的螺丝钉，卯在最需要地方。