梅自冬开，向着春来 ——巾帼人物汝州新奥燃气陈素梅

陈素梅，汝州新奥燃气保险业务召集人，肩负着营业厅、市区抄表员的管理工作。疫情期间，为了确保员工安全，保障正常供气，共产党员陈素梅带领一帮“娘子军”冲锋在前，沉着应战，为汝州安全保供做出了贡献。

       作为保险业务召集人，陈素梅在持续推动民用户业务的同时，承担起工商户的保险推广工作。每到抄表安检的日子，她都要与抄表员一起，给用户讲解安全、保险知识及购买燃气商业险的必要性。工商户点多、面广、线长，一天能抄表安检25户左右。
  陈素梅业务精通，质朴随和，大多时候，都能赢得用户的信任。

  2019年8月，汝州市永安街一用户，因不小心引发意外。当时，用户忘记买过燃气家财险。半月后，用户到营业厅充值，提起这件事，营业员提醒她买过家财险，用户才恍然大悟。陈素梅知道后，主动与用户联系，了解详细情况，并迅速向保险公司报案。随后，协助用户拍照取证，一手代用户办理一系列手续。最终，用户获赔将近2万元。
   第二天，用户特意为汝州新奥燃气送来“优质服务保承诺，细致贴心保安全”的锦旗。

                              热情豁达促服务
      有一天，一位老人因对抄表员抄的表数不认可，大发脾气。
   陈素梅的办公室在汝州营业厅二楼，她听到后，赶紧跑下去，问明情况后，扶着老人笑着说：“大娘，您别生气，走，先去楼上喝杯水，有啥问题咱们慢慢说。”听着素梅像亲人一样招呼自己，老人气立马消了一半。

  “大娘，我跟您一块，咱们去看看表数，您放心，如果是我们的责任，一定给您补偿。”到老人家后，打开表数查看，比抄表数高，证明抄的表数确实没问题。老人无话可说，心服口服。反倒为自己的无理取闹不好意思。
  “没事，大娘，以后有啥问题，您随时找我就行。”陈素梅安慰老人。
  这样的事，还有很多，不管用户遇到什么问题，是否属于她的职责范围，她能解决就解决，解决不了帮忙协调。她的办公室因此成了“服务办”。“素梅特别豁达，懂得退让，善于包容。再刁蛮的人，再复杂的矛盾，她都能化解。”汝州新奥燃气副总经理创值业务召集人陈延辉称赞道。
                                 温柔贤惠筑和谐
      陈素梅不仅业绩突出，服务真诚，而且家庭和睦，孝敬公婆，邻里关系融洽。她是远近有名的好儿媳、好妻子、好母亲、好邻居。

  2019年陈素梅家庭被汝州市政府和汝州市住建局评选为“文明家庭”。
  在陈素梅和她所带领团队的努力下，2019年度汝州新奥燃气创值保险业务获洛阳新奥华油燃气县域公司“业绩第一名”；营业厅被汝州市妇联授予“巾帼文明岗”。她个人被汝州市住建局评为“巾帼岗位模范”，被洛阳公司评为“优秀党员”。