抗疫战线的热力人

2月22日16点，枣庄供热分公司司炉工李伟巡检发现，2#炉烟囱烟气CEMS监控平台下面19m高处，一条120厘米长、30厘米宽的不锈钢外皮脱落，立即向车间报告，并设立安全警示，提醒过往人员和车辆小心避让。

初春的劲风吹的不锈钢铁皮呼啦啦的响，赶到现场的车间主任徐鸣听到刺耳的响声，知道下面是厂区道路，紧临内部停车场，时有人员和车辆通过。可是隐患位置是在平台下面，难以操作；同时又是高空作业，必须注意安全。疫情防控期间，外协队伍无法进入厂区，怎么办呢？只要有心去做，办法总比困难多，要及时处理隐患，必须不等不靠。为了避免铁皮脱落、高空坠物伤人，他找来两根铁丝弯成环形，趴在平台上，将铁皮圈住，从车间内部下到楼梯处，小心翼翼地透过楼梯，将其固定在烟囱支架上。为增加防止脱落的安全系数，又将同样的操作再来了一遍，像“五花大绑”一样将其捆牢，及时消除了隐患。

 王斌是枣庄供热分公司南段四班的班长，2020年元月份，滨河花园和未来小区投入运行，两个院区近50万平方米的供热面积，属于郑州市都市村庄安置小区。人流量大，没有太多供热常识，适逢严寒时期，为此王斌一边加大供热宣传，一边在小区进行流量调配保证用户正常用暖。2月17日下午4：30工单反映滨河花园一位用户家中近2、3天前就开始不热，王斌心中一沉，与用户沟通后，他立即报备分公司并骑车前往该小区。配合检查站的工作人员测温并登记后，直接来到用户管道间，清洗滤网并正反冲洗，气体冲击着管道，“突突”声并带着乌黑的脏水。用户闻声而出，站在门外，甚至不相信专管员会这么快就赶过来，王师傅带着口罩告诉用户去家中检查暖气片，并将手中的宣传页递给用户，指出暖气片排气的内容指导用户室内排气，20分钟后，用户高兴的说：“谢谢师傅，家里都热了，真是太感谢了！” 

张斌是枣庄供热分公司北段三班一名普通的专管员，在疫情期间，他坚守岗位，在做好自身防护工作的同时依然热情为用户提供优质服务，时刻关注天气变化，及时调节供暖参数，保证供暖平稳运行、节能降耗和温度优质达标。由于他负责的新投运小区很多，新用户使用暖气经验不多，经常来电话咨询，这时他都会耐心解答，详细了解情况。2月18日上午9时，接到龙翔嘉苑6号楼4单元用户的工单，反映楼栋管道井漏水比较严重，希望尽快上门维修解决。他立即向工段报备，在做好自身防护工作后，背起工具包骑电动车赶往现场。经现场检查，管道井内的自动放气阀阀体出现裂痕，导致漏水。他立即关闭总阀门，拿出工具更换自动排气阀，待故障处理完毕后便隔着门向用户说明了漏水原因，用户对热力公司疫情期间专管员的工作效率和服务态度十分满意。他临走时，还把小区里其它楼层的管道井内的供热设施逐一认真检查，确保供热安全正常。跟在一旁的物业人员敬佩地说：“热力公司办事就是可靠，疫情时期有你们我们更安心！”

2月20日上午8点半，枣庄供热公分公司北段专管员王涛接到上城公馆3-1-23-B室,王先生反映家中暖气突然冰凉，不需要入户，希望提供技术指导的工单。在疫情蔓延时期，用户的供热服务就更要及时贴心。王涛立即联系用户，详细询问暖气情况，原来用户家只有一组暖气不热，其它正常，不热的暖气片上热下凉，王涛判断应该是暖气片发生了气堵，造成不热，由于电话中不方便指导用户解决问题，待征得用户同意后，互相加了微信，通过微信视频“在线”指导用户，借助家中工具帮助用户解决了暖气不热的问题。用户连连称赞说，能在疫情时期，还能得到热力公司暖心贴心的服务，真是“急用户所急，帮用户所需”。