疫情防控期间,郑州热力统筹推进疫情防控与供热工作中两手抓两确保,积极发挥互联网各渠道平台作用,为热用户提供全方位的无接触式“零跑腿”用热服务,实现了从“面对面”到“线上办”,满足热用户的用热需求。
疫情期间,加大了线上业务指导,通过客服电话、“郑州热力”微信公众号等一对一地与用户进行交流沟通,远程解决用户用热过程中的问题和诉求。在微信多客服平台,通过用户拍图、发送故障、漏水位置,及时推送相应的处理方法,指导用户排除用热故障解决用热问题。比如,2020年2月19日下午4点43分,方圆创世的陈女士来电反映家里暖气停了,询问邻居家正常,热线员首先指导用户在家中打开暖气片上的放气针进行排气,发现没有集气现象,有水流出,但压力很小。热线员又进一步指导用户检查室内暖气片上的阀门,用户按照热线员提供的操作方法逆时针旋转后,发现阀门被关,经询问是家中小孩误关造成不热,在热线员的远程指导下,帮助用户解决了不热问题。
郑州热力集团工会在集团党委的直接领导和全面部署下,围绕做好热力保障中心任务,凝心聚力服务职工生产生活,助力打赢疫情防控阻击战。
一是广泛组织开展劳动竞赛活动。在配合做好企业生产、职工生活各环节疫情防控的同时,持续开展采暖运行期优质服务竞赛活动、节能降耗竞赛活动、安全生产竞赛活动,鼓舞士气、调动职工积极性,激励集团1400名干部职工坚守供热岗位,确保全市9000万平方米的供暖区域供热保障安全、优质,为群众创造温馨温暖的居家环境,提供健康保证。由工会专项负责的“服务之星”评比,采取网络办公,电话沟通,核准数据,据实考评,元月份共评比产生26名“服务之星”。
二是关心关爱热力保障一线职工和疫情防控一线工作者。集团工会配合集团行政购置了口罩35000只,84消毒液480斤,酒精330斤,督促做好作业区域消杀和在岗职工个人防护工作,为服务千家万户的热力一线职工加油鼓劲儿。集团工会配合集团党委向郑州市定点发热医院颐和医院捐赠2400只N95医用口罩,60箱方便面和20箱火腿肠,向淮河路办事处送去36箱水果和400个防护口罩,为日夜坚守在疫情防控一线的工作者和志愿者送去温暖和关爱。
三是做好舆论引导和典型宣传工作。集团工会布置所属25个分工会,利用工作群,每天向职工动态发送2条以上正面积极的疫情信息和相关知识链接,通过宣传教育正向引导职工对疫情防控的理解和支持。截至目前,已不间断发送1238条。集团工会注重总结宣传疫情防控期间一线职工服务用户的感人事迹,选树21名一线职工优秀典型,推送宣传稿件45篇。开展“防疫抗疫我咏情”活动,引导职工聚焦疫情防控一线,通过书画、视频、诗歌、散文、手工制作等各种形式自发创作,讴歌英雄,汇聚力量,传递真情。共有148名职工参与,网络展出作品8大类198篇。