济源中裕燃气——疫情中的坚守

2020年伊始，一场突如其来的疫情席卷了大江南北。在这个特殊的时刻，还有一群人坚守在战斗一线，他们就是——中裕客服人。

客户服务工作一直是公司工作的重中之重。在平时的工作中，无论是安检、维修，还是抄表、收费，均是居民安全用气、公司正常经营的有力保障。在疫情到来之后，济源中裕燃气也紧急制定措施，对所有一线客服人员进行排班盯守，划分责任区域、制定应急方案、配备防护物资等等。疫情无情人有情，为了用户用气有保障，在保障员工安全及用户安全的前提下，济源中裕燃气做到了客服中心正常营业、用户抢维修24小时不停歇。

每天早晚，空荡的路上总会有一批带着口罩的人，那是营业员在上下班的途中；不再喧闹的街头也总是飘着一片中裕红，那是维修人员在赶往用户家的路上。

但是出门难、入村难、进小区难这是所有一线员工面临的问题，面对这种情况，济源中裕燃气公司积极与政府结合、与办事处、居委会结合，提出保公用、保民生的政策，做到了疫情期间正常抢维修工作的开展，也使得燃气维修人员成了防控期间除疾控人员外的“特权人员”。

由于接触的客户人员多、情况杂，谁也不能保证是否会将病毒带回家里，曾问过一些员工家里或者自己现在的感受，怕不怕？怕！怕的是未知的危险、怕的是亲人的健康、怕的是家人的不理解，但是为什么还一直坚守下去了呢？ 

“本来受疫情影响大家都不能外出，再有问题不能吃饭咋办？”，这就是他们的回答。一句质朴的话语道出了服务的本质：想用户所想、急用户所急、办用户所需。