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新乡新奥燃气战疫保供用户服务的最美“逆行者”陈瑞“

2020/3/31 发布

2020年新冠肺炎疫情的爆发对于维修员陈瑞来说是刻骨铭心的。陈瑞是新乡新奥燃气客户服务业务群的一名户内维修员工,当疫情发生后,他坚守岗位,始终奔波在保供用户工作的第一线,有求必应,认真负责的他成为保障广大用户正常使用燃气的守护神。

形势严峻的疫情期间,用户防疫都待在家里,燃气使用率大增,相对用户燃气设施报修量也随之加大。为确保用户的问题都能及时解决,陈瑞不辞辛苦地逐一给报修的用户打电话,能电话解决的就耐心地在电话中沟通,把每一个需要注意的细节都准确的提醒到;实在不能电话解决的就克服一切困难,想尽办法上门服务,成为了把用户放在第一位的抗“疫”阻击战中最美的“逆行者”!他闪光的表现赢得了众多用户的感激和赞许。

 215日,新乡市区温莎城堡35号楼的一位用户拨打报修电话预约置换业务,细心的陈瑞记得这是用户第二次拨打报修电话,怕影响用户正常使用,就立即和用户联系,用户因为当天临时有事,便直接与用户再次约定上门的时间;221日他再次约定用户上门服务,当陈瑞全部完成用户家中相关置换业务时,想到小区封闭用户无法到燃气营业厅办卡买气,于是主动提出帮助用户跑一趟办理购气业务。当用户拿到已经办好的燃气卡并用上燃气时,激动得一直反复说着感谢的话!


  近期还有一次是新乡新飞大道紫星花园8栋中单元21902用户通过服务热线95158带来电话表扬陈瑞,说陈师傅克服困难及时上门为他家维修好了漏气燃气设施,并帮助进行全面安全检查,耐心叮嘱燃气安全使用注意事项,服务技能和态度都非常得好。16日用户来电报修漏气,师傅很快上门处理,态度很好,用户很感动,专门打电转达对陈

瑞的感谢之情!类似这样的事情其实还有很多,性格腼腆的他总是做无名英雄。

陈瑞深知每一次的服务都是代表着新奥人对用户的有力承诺,他始终把工作的每一天,当做是工作的第一天,无论是疫情期间还是日常工作,他总是像一个勇敢的战士,冲锋向前,勇于担当,甘于奉献,践行着新奥“执守良知,崇尚自驱”的企业文化内涵。

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